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시말서 작성법: 예시와 함께 쉽게 배우기

agirael666 2025. 2. 6. 09:38

시말서는 회사나 기관에서 실수나 문제 발생 시 제출해야 하는 공식 문서입니다. 하지만 어떻게 써야 할지 막막한 경우가 많죠. 이 글에서는 시말서의 개념, 작성법, 예시, 양식 다운로드까지 한 번에 정리해드립니다.

1. 시말서란 무엇인가?

(1) 시말서의 정의

시말서(始末書)는 회사나 조직 내에서 실수, 규칙 위반, 사고 등이 발생했을 때 사건의 경위를 설명하고 반성의 뜻을 담아 제출하는 문서입니다.

(2) 시말서가 필요한 상황

업무 실수 또는 보고 누락
지각, 결근, 무단 조퇴
회사 내 규정 위반
고객 컴플레인 발생

회사나 기관에 따라 시말서 제출이 필수인 경우가 있으므로, 올바르게 작성하는 방법을 알아두는 것이 중요합니다.

2. 시말서 작성 시 주의할 점

시말서를 작성할 때는 아래 사항을 꼭 유의해야 합니다.

✅ 사실만 간결하게 작성하기 – 변명 없이 사건의 원인과 경위를 정확하게 기록
✅ 책임 회피 금지 – “내가 의도한 것이 아니다” 등의 표현은 피하기
✅ 반성의 태도 표현 – 재발 방지 의지를 분명하게 작성
✅ 감정적 표현 배제 – 사적인 감정이나 불필요한 해명을 적지 않기

3. 시말서 기본 구성 및 작성법

시말서는 다음과 같은 형식으로 작성됩니다.

(1) 기본 구성

1️⃣ 제목: "시말서"
2️⃣ 작성자 정보: 이름, 부서, 직급
3️⃣ 사건 개요: 발생 일시 및 장소, 사건 내용
4️⃣ 경위 설명: 사건이 발생한 원인과 상세한 경과
5️⃣ 반성 및 재발 방지 대책: 앞으로 같은 일이 발생하지 않도록 다짐하는 내용

예시:

[시말서]

작성자: 홍길동

소속: ○○회사 영업팀

제목: 고객 대응 지연에 대한 시말서

1. 사건 개요: 2024년 2월 1일, 고객 응대 과정에서 답변이 지연되어 불만이 제기됨.

2. 경위 설명: 당일 오전 10시경, 고객 A씨가 문의 전화를 했으나 다른 업무 처리로 인해 즉각 응대하지 못함. 이후 30분이 지나서야 응답하여 고객 불만이 발생함.

3. 반성 및 재발 방지 대책: 즉각적인 고객 응대를 최우선으로 하며, 응답 지연이 발생하지 않도록 내부 프로세스를 개선하겠습니다.